Service Level Agreement

Perjanjian Tingkat Pelayanan



Jaminan Uang Kembali Untuk Layanan Cloud Hosting/Cloud Server/Web Apps

Kami memberikan jaminan uang kembali sesuai Aturan Layanan apabila dalam waktu 30 hari kami tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan pesanan. Kami tidak dapat memberikan jaminan tersebut apabila tagihan untuk bulan berikutnya sudah tercetak. Kami tidak dapat memberikan jaminan uang kembali apabila Anda sudah pernah mendapatkan jaminan uang kembali.

Kami memberikan Garansi uang kembali selama 30 hari. Adapun prosedur klaimnya adalah sebagai berikut:

Garansi uang kembali tidak berlaku apabila :

 

Jaminan Uptime

Dengan teknologi berbasis cloud dan auto healing, kemungkinan server down secara total sudah sangat diminimalkan. Akan tetapi kami juga menyadari bahwa tidak ada satu system network di dunia ini yang akan selalu berjalan sempurna 100% setiap saat. kami siap memberikan refund dalam bentuk credit ke account Anda.

Kami selalu melakukan monitoring uptime semua server setiap 5 menit dari beberapa lokasi yang berbeda (untuk akurasi dan menghindari false alarm) dan hasil reporting ini yang akan dijadikan dasar dalam perhitungan klaim downtime.

Syarat dan ketentuan klaim garansi uptime:

Pengecualian:

 

Jaminan Keamanan Data

Kami memberikan jaminan keamanan pada server. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh Anda sendiri. Kelalaian Anda tersebut diantaranya tersebut dibawah ini.

Kami berhak untuk menambahkan / mengubah / mengurangi isi dari SLA dan TOS. Kami akan memberitakan perubahan aturan yang berlaku di kami di Website MimiSpace khususnya yang terkait dengan Penghentian Berlangganan, Biaya Berlangganan, atau perubahan mayor. Pelanggan wajib memerhatikan aturan yang berlaku di MimiSpace dalam periode tertentu untuk memastikan bahwa pelanggan tetap mengupdate informasi dari kami.

Butuh Bantuan ? Chat Dengan Customer Service Kami